江苏省电力公司发布新“三个十条”为民服务举措-k8凯发

       江苏省电力公司近日发布新“三个十条”，推出为民服务新举措。新“三个十条”为《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《调度交易服务“十项措施”》。
　　新“三个十项”与原“三个十条”相比，内容更丰富、标准更严格、力度更强化，基本涵盖了供电服务与客户接触联系最多最紧密的业务类型和服务体验。
　　在供电服务“十项承诺”中，增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容。首次提出了四项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对拖欠电费停电客户，缴清欠费后24小时内恢复供电。这些服务内容及时限标准充分考虑了客户需求与服务感知，尽可能做到时间最短、反应最快，有效增强了为民服务的针对性、实效性。
　　在员工服务“十个不准”中，增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求。进一步明确了切实执行业务办理一次性告知工作要求，不允许出现客户重复往返的情况；要求全面落实首问负责制，不得出现推诿、搪塞、怠慢客户的行为。
　　在调度交易服务“十项措施”中增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
　　新“三个十条”的颁布与实施，更好的体现了该公司在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上为了客户的服务理念，并真诚接受社会监督。
      信息整理：扬州拓普电气科技有限公司   信息来源：k8凯发-凯发k8国际首页登录