又是一个除夕夜-k8凯发

　　又是一个除夕夜，夜色笼罩中的小城，是一片灯的海洋，家家户户挂在窗前的红灯笼，把这个夜打扮得红红火火。黑龙江绥化电业局办公大楼总机查号台值班室里，值班员何忠凤正在不停地接入电话。
　　每年除夕，总机值班室的电话都格外忙，这是小城用电峰值最高的日子，供电方面总会出现大大小小问题，打进总机值班室的电话也自然多起来。有查询客服热线的，也有用户拨打95598占线，一着急就把电话打到了这里。显然，用户把总机当成了客服“第二条热线”，除夕值班的何忠凤主动客串，担起了热线坐席员的工作。这时如果有人站在总机值班室的门口，听着里面不时响起的电话铃声和接入电话的交谈声，还真以为有很多人在工作，可实际上，值班室里只有何忠凤一个人。
　　尽管电话铃声不断，有着多年话务工作经验的何姐却应付自如，在用户电话打进的间歇里，她不时地把电话打进电网调度值班室和客服中心，问清用电故障地点、原因和处理进展。在何忠凤耐心细致的解释和沟通之后，有好几个开始还带着不满情绪的用户，被电话这端她的热情打动，语气渐渐缓和下来。
　　总机值班主要负责系统电话查询业务，包括何忠凤在内共4人，实行倒班工作制。节假日值班对她们来说，早就习以为常。何忠凤工作的13年中仅除夕夜值班，算上今年已是第8个了。除夕值班，她一个人在工作岗位上，爱人和儿子两个人在家里过年，而几十千米外的老人那里，一大家子人围在一起吃年夜饭，却唯独少了她一家三口，让盼望过年团圆的老人心里总觉得不是个滋味。
　　其实对于家人，何忠凤心里何尝没有愧疚，但这是工作职责所在。去年除夕，她坚守在工作岗位，用心接听每一个电话。也许，除了那几个打进电话的人，没有多少人注意到像她这样一个普普通通话务值班员的存在，更不会知道她的热情和用心。“你用电、我用心”在何忠凤心中就是尽职尽责地履行职责，为用户提供最优质的服务。
　　此时，窗外不时传来辞旧迎新的爆竹声，在这个阖家欢乐的时刻，何忠凤突然感到有些孤独。不过没关系，她知道，在电网系统的不同工作岗位，还有许许多多的同事正和她一起，工作在服务一线，守候着电网的平安和千家万户的幸福与团圆。从窗口望出去，万家灯火，今夜如此美丽，这一点，她体会最多也最深。
　　信息整理：扬州拓普电气科技有限公司  信息来源：黑龙江绥化电业局